Регионалният мениджър на ЧЕЗ за България запозна председателя на Комисията за защита на потребителите с новите кампании за подобряване на обслужването
В Деня на потребителя – 15 март, регионалният мениджър на ЧЕЗ за България – Петър Докладал се срещна с председателя на КЗП – Веселин Златев. Двамата се споразумяха за бъдещо тясно сътрудничество с цел по-добро и качествено обслужване на клиентите.
„Изразявам нашата готовност за партньорство с Комисията за защита на потребителите в името на уюта и спокойствието на нашите клиенти. Техният комфорт е основен приоритет за ЧЕЗ. Постоянно работим за развитието и усъвършенстването на услугите, които предлагаме. Ще продължим да инвестираме в повишаване на качеството на обслужване и сигурността на доставките на електроенергия.”, каза Петър Докладал.
От стъпването си на българския пазар преди седем години досега ЧЕЗ инвестира над 550 млн. лева в мрежи, съоръжения, софтуер и в повишаване компетентността на служителите, за да е в състояние да удовлетвори все по-високите изисквания на клиентите. Днес ЧЕЗ предлага 100 вида услуги на потребителите с цел да ги улесни и да им спести време.
Една от най-популярните услуги е възможността сметките да бъдат плащани безкасово. Компанията предлага 11 начина за безкасово плащане, включително по банков път, чрез системата ePay или интернет банкиране. Всеки месец средно 160 хиляди души използват банките, интернет или мобилния си телефон, за да платят сметките си за ток. От миналата година клиентите на ЧЕЗ могат да получават електронна фактура вместо хартиена сметка. В стремежа си да изпълнява своята мисия и да повишава качеството на обслужването компанията започва през 2012 г. и актуализация на потребителската база данни.
Проучване на „Алфа рисърч”, извършено през декември миналата година, показа, че клиентите на ЧЕЗ оценяват разнообразието от услуги, които компанията предлага, като най-голяма е удовлетвореността от различните начини за плащане на сметките. Общо 78% от запитаните са напълно или по-скоро доволни от предоставените възможности.