Снимка: ЧЕЗ
В сградата на Общината в Благоевград днес се състоя обща среща на жители на Благоевград и представители на граждански организации с регионалния мениджър на ЧЕЗ за България – Петър Докладал. Бяха обсъдени и актуални теми, като специален акцент бе поставен върху усилията за разясняване на структурата на цената на електроенергията и предприеманите от компанията стъпки за повишаване на качеството на обслужването.
На срещата беше представен и първият енергиен омбудсман на ЧЕЗ – Радослав Димитров. Омбудсманът разговаря с потребители на услугите на ЧЕЗ и приема техни сигнали в продължение на два часа. Клиентите имаха възможността да обсъдят проблемите си на индивидуални срещи, както и да направят предложение за работата на звеното “Енергиен омбудсман”.
„Разглеждането на всеки сигнал ще започне незабавно. В срок до 5 дни ще уведомим клиентите дали сигналът е бил приет. Те ще бъдат информирани най-късно в 30-дневен срок за резултатите от разглеждането на всеки конкретен случай. Ако разглеждането на казуса изисква повече време, до 30 дни клиентите ще бъдат информирани за следващите действия, които ще бъдат предприети“, отбеляза Радослав Димитров, енергиен омбудсман на ЧЕЗ.
Енергийният омбудсман обясни, че ще се занимава със случаи, в които клиенти на ЧЕЗ се съмняват в коректността при решаването на техни жалби от дружествата на компанията в България.