Пандемията, причинена от Ковид-19, промени не само ежедневието и начина, по който общуваме, учим и взаимодействаме, но и ускори дигитализацията на банковите услуги. Кредитирането не остана встрани от промените. Дигиталната трансформация при него бе осезаема и чувствителна. Пандемията бе катализаторът, който не само ускори дигиталната трансформация на личното кредитиране, но и доведе до това много потребители да повишат бързо своята финансова грамотност, за да могат да се справят с новото нормално и да осъществят своите цели по отношение на кредитите. Докато първоначално имахме само възможността да изтеглим онлайн кредит, днес можем да управляваме изцяло онлайн заема си с мобилни приложения, както и да докажем самоличността си чрез… селфи. Тези промени улесниха кредитополучателите, тъй като позволиха управление на финансите и заемите, без да е нужно посещение на банков клон или офис по всяко време и от всяка точка на света. Липсата на обвързаност с време и местоположение е ценно предимство, улесняващо както потребителите, така и самите банкови институции, тъй като намалява натовареността на служителите и помага да се избегне струпването на хора – важна мярка по време на пандемия. Дигитализирането на услугите пести време и средства на потребителите, спестявайки им разходи и време за пътуване до банковите офиси. Нещо повече – развитието на дигиталната сфера прави кредитирането по-сигурно и по-безопасно. Технологиите съумяват да се справят по-добре от човешките ресурси с откриването на машинации и опити за кражба на лични данни или измама.
Какви са новите тенденции и възможности при кредитирането през 2021 година, свързани с дигитализирането на услугите?
- На първо място да поговорим за сигурността. Дигиталните подобрения увеличават сигурността на транзакциите, личните данни и средствата на потребителите. Това увеличава доверието им към онлайн кредитирането. Иновациите стартират от самите финансови институции, които разбират, че при заемите онлайн сигурността е над всичко и е решаваща за доверието на потребителите и за броя клиенти на институцията. Интересна иновация, подпомагаща личното кредитиране, е удостоверяването на самоличността чрез селфи. Това решение предоставя премиум удобство за потребителите, намалява риска от кражба на самоличността, както и възможността лице да изтегли кредит от името на друго.
- Удобството също се повиши. Кредитните институции отговориха на новите очаквания, предпочитания и потребности на потребителите и трансформираха дигиталните си услуги така, че да бъдат удобни за тях. Днес вече е възможно управление на кредит изцяло онлайн през мобилния телефон. Може не само да кандидатствате за кредит, но и да го управлявате чрез мобилно приложение. То дава възможност на потребителите да следят кога е падежа на кредита, каква сума и до коя дата трябва да бъде внесена, какво е състоянието на всички кредити. Някои банкови финансови институции дават възможност на потребителите чрез инсталиране на безплатно мобилно приложение да кандидатстват за допълнителна сума, както и да плащат вноските по кредита си чрез мобилния телефон.
- Бързина. При необходимост от спешни кредити онлайн онова, което ги прави възможни, са именно дигиталните услуги. Дигитализацията дава възможност да кандидатствате за заем през нощта от дивана на дома и да получите бързо одобрение, както и нужните средства по удобен за вас начин.
- Тенденции. Какво се очаква в бъдеще? Навлизането в личното кредитиране на системи, процеси и практики за кибер сигурност ще повиши доверието на потребителите към дигиталните услуги на банките и ще превърне онлайн заемите във все по-предпочитан начин на теглене, управление и погасяване на кредитите. Очакванията са насочени към сигурни и бързи решения, към user friendly и интуитивен интерфейс, персонализиран подход, употребата на изкуствен интелект, оптимално потребителско преживяване при всички точки на интеракция, съобразено с промените в начина на живот на потребителите, новата реалност и независещо от използваното устройство.
През цялата 2021 година, както и в последващите, се очакват възход, подем и бързо развитие на дигитализацията на личното кредитиране.
